Success Story

“Das sensalytics-System hilft uns die Frequenz einzelner Filialen zu messen und auch untereinander zu vergleichen. Auf dieser Basis können wir den Personaleinsatz optimieren und dem Kunden eine noch bessere Service-und Beratungsqualitätliefern.“

Stefan Schmitt
Bereichsleiter Marktservice und Verwaltung

Der Kunde

Die Sparkasse Altötting Mühldorf: Wichtig für Mensch und Wirtschaft. Das Geschäftsmodell gründet sich auf zentralen Werten wie Vertrauen, Verlässlichkeit und Verantwortung. Die Sparkasse Altötting Mühldorf ist MEHR MENSCH im Umgang mit Kunden und den eigenen Mitarbeitern. Die Vorteile, Stärken und Chancen nutzt die Sparkasse, um sich als großer Finanzdienstleister der Region vor Ort zu engagieren.

Die Sparkasse Altötting-Mühldorf ist mit dem Geschäftsgebiet und den dort lebenden Menschen eng verbunden. Die Sparkasse engagiert sich in den 33 Filialen (davon sechs SB-Filialen) mit über 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern vor Ort.

Mit einer Bilanzsumme von über 2,4 Mrd. Euro hat die Sparkasse Altötting Mühldorf über einbreit gefächertes Angebot an Finanzdienstleistungen hinaus eine führende Rolle in der Region. Sie generiert mit der eigenen Existenz MEHRWERT für die Region, die Gesellschaft und insbesondere für die Kunden – die Sparkasse Altötting Mühldorf ist MEHR WERT!

Die Aufgabe

Wie viele Leute betreten die Filiale und wie viele befinden sich gleichzeitig darin? Wie frequentiert ist der SB-Bereich und wie ist der Anteil der Personen die auch in den Service-Bereich weitergehen? Diese und viele weitere Fragen sollen beantwortet werden.

Das sensalytics-System soll das zentrale Analysewerkzeug für den Standortbenchmark im Bereich Frequenz werden. Personaleinsatz und Öffnungszeiten sollen auf Basis von Fakten optimiert werden, um den Kunden einen noch besseren Service bieten zu können.

Die Lösung

Zur Analyse der Filialauslastung und Erreichen des bestmöglichen Betriebs des Filialnetzes misst die Sparkasse Altötting-Mühldorf in Oberbayern die Kundenfrequenz an 17 Standorten. Die gewonnenen Daten werden intern und mit Hilfe der Sparkassen Consulting ausgewertet und entsprechende Handlungsanweisungen abgeleitet.

Das Ergebnis

In Dashboards und individuellen stehen die aktuellen Frequenzdaten der Filialen immer zur Verfügung.

Die gewonnenen Frequenzdaten haben zu einer Anpassung der Öffnungszeiten und zur akkuraten Kapazitätssteuerung in den Filialen geführt.

“sensalytics ist der ideale Partner für uns im Bereich Frequenzmessung zur Kapazitätssteuerung.”